Właścicielem sklepu internetowego www.swiatlo-led.pl jest firma Technika Oświetlenia "ERES" s.c.Rafał Sawicki , Beata Węgiel
z siedzibą pod adresem 47-224 Kędzierzyn-Koźle ul.Moniuszki 2 NIP ; 7492007350 Regon ; 160102742

&.1

ZASADY OGÓLNE SPRZEDAŻY

w sklepie www.swiatlo-led.pl (Technika Oświetlenia "ERES" s.c. dalej zwany "Eres"

Do zakupów w sklepie internetowym "Eres" upoważnione są osoby pełnoletnie. Oferta sklepu obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.

Warunkiem koniecznym do realizacji zamówienia jest podanie poprawnych danych adresowych , numeru telefonu oraz adresu e-mail, w celu potwierdzenia zamówienia. Podanie niepoprawnych danych - może skutkować odrzuceniem zamówienia ,bez konieczności poinformowania klienta .

"Eres" Sklep internetowy przyjmuje zamówienia przez całą dobę we wszystkie dni roku. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta rozpatrywane będą pierwszego dnia roboczego, następującego po tych dniach. Firma zastrzega sobie prawo odrzucenia błędnie wypełnionych formularzy zamówienia. Zamówienia, których nie uda się potwierdzić w ciągu 5 dni nie będą realizowane.
Ceny towarów znajdujących się w sklepie "Eres" wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto).

"Eres" zastrzega sobie prawo do zmiany cen. W przypadku potwierdzonego zamówienia firma zobowiązuje się do poinformowania niezwłocznie zamawiającego o zaistniałej sytuacji. W razie braku akceptacji nowej ceny zamówienie na określony produkt nie będzie realizowane, a umowa uznana za niezawartą.

Pomimo dołożenia wszelkich starań niektóre zdjęcia mogą różnić się od dostarczonego towaru , różnice mogą wynikać z różnych partii produkowanych towarów oraz zdjęć dostarczonych przez producentów , na które firma Eres nie ma wpływu .

Sklep internetowy "Eres" wystawia Fakturę VAT lub tzw. paragony imienne . W przypadku faktur , Zamawiający upoważnia firmę Technika Oświetlenia "ERES" s.c. do wystawienia Faktury VAT na zakupione towary bez podpisu odbiorcy.

Sklep "Eres" zastrzega sobie prawo do:

• zmiany cen oraz ilości towarów w ofercie w ciągu dnia,
• niezrealizowania złożonego zamówienia z powodu jego wycofania ,
• wycofania poszczególnych produktów z oferty w każdej chwili .

Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane dane techniczne nie zawierają uchybień lub błędów, które nie mogą jednak być podstawą do roszczeń. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, przed podjęciem decyzji prosimy o kontakt z nami.

Wypełnienie arkusza z danymi Klienta równoznaczne jest ze zgodą na przechowywanie oraz przetwarzanie danych do celów marketingowych przez firmę Technika Oświetlenia "ERES" s.c. . Dane te są poufne i nie będą ujawniane osobom trzecim. Klient ma prawo do wglądu do własnych danych osobowych oraz ich poprawek, a także usunięcia z bazy danych.
Firma Technika Oświetlenia "ERES" s.c. zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. "O ochronie danych osobowych". W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy kodeksu cywilnego.

&.2

Realizacja zamówień

1.Zamówione towary wysyłamy w terminie podanym w opisie technicznym produktu . Wysyłka towaru następuje ;

· expresowa ; ( towary dostępne z magazynu ) w czasie 2-5 dni roboczych
nie wcześniej niż po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie

· expresowa pobranie ; ( towary dostępne z magazynu ) w czasie 2-5 dni roboczych

· zwykła ; w terminie podanym przy produkcie , nie wcześniej niż po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie

· zwykła pobranie ; w terminie podanym przy produkcie .

2.Termin dostawy zamówionych towarów wynosi od 2 do 60 dni roboczych (licząc od momentu potwierdzenia zamówienia).

3.Czas realizacji jest uzależniony od producenta towaru i zawsze wskazany na karcie produktu .

4.W wypadku zamówienia towarów na specjalne zamówienie , sklep może pobrać zadatek w kwocie 20%-50% wartości towaru .

5.Zamawiający ponosi koszty dostawy zamówionego towaru z wyjątkiem towarów oznaczonych jako WYSYŁKA GRATIS.

6.W przypadku braku towaru w magazynie, Klient jest informowany o tym fakcie i związanym z tym wydłużeniem czasu realizacji zamówienia.

7.Wszelkie regulacje związane z przesyłką towarów określone są w regulaminach firmy kurierskiej.

&.3
FAKTURY

Akceptacja . Na podstawie &3.1 i &3.2 "Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej"( Dz. U z 2010 roku Nr 249 poz. 1661) wyrażam zgodę na otrzymywanie od Technika Oświetlenia "Eres" s.c. Rafał Sawicki,Beata Węgiel faktur drogą elektroniczną w formacie PDF.

Faktury przesyłane będą tylko pocztą elektroniczną e-mail na adres podany przy zakupie / rejestracji . Powyższa akceptacja przestaje obowiązywać tylko po jej pisemnym wypowiedzeniu , wysłanym na adres naszej firmy pocztą lub drogą elektroniczną na adres ; admin@swiatlo-led.pl

zobacz Rozporządzenie Ministra Finansów

&4

Reklamacje i Gwarancje

1.Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie pisemnego protokołu uszkodzenia/rozbieżności zawartości przesyłki, sporządzonego w momencie odbioru towaru w obecności pracownika spedytora i potwierdzonego przez niego. Termin zgłoszenia to maksymalnie 48 godzin od zdarzenia .

2.Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty wpłynięcia wypełnionego poprawnie druku reklamacji. Część towarów "Eres" sprowadza z zagranicy i w tych przypadkach czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu nawet do 28 dni.
3.Jeżeli reklamacja klienta dotyczy parametrów jakościowych dostarczonego towaru, sklep "Eres" podejmie decyzję odnośnie do zasadności kierowanego roszczenia, w uzgodnieniu z producentem towaru, w terminie 21 dni od daty złożenia reklamacji .

4.Reklamacja może być zrealizowana w jeden z następujących sposobów:
a. usunięcie wady.
b. wymianę towaru na wolny od wad identyczny towar
c. wymianę towaru na inny o niezgorszych parametrach w przypadku zakończenia produkcji reklamowanego produktu
d. odstąpienie od transakcji i zwrot kwoty zapłaconej za towar.

5. "Eres" ma prawo wyboru sposobu załatwienia reklamacji.
6. Po załatwieniu reklamacji towar może być wydany w siedzibie lub oddziale "Eres" lub odesłany na jego koszt.
7. Zamawiający ma prawo wyboru sposobu odbioru towaru.
8. Gwarancja nie obejmuje towarów:
a. z uszkodzonymi plombami "Eres" lub Producenta
b. z nieczytelnym numerem seryjnym
c. niewłaściwe użytkowanych, konserwowanych lub przechowywanych
d. uszkodzonych mechanicznie, elektrycznie, termicznie lub chemicznie
e. dostarczonych do "Eres" bez należytego zabezpieczenia.
9. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej "Eres" może obciążyć Zamawiającego kosztami załatwienia reklamacji.

10.Towary sprzedawane przez sklep "Eres" objęte są gwarancją przez okres 12 miesięcy , niektóre towary posiadają gwarancję producenta od 36 miesięcy do 15 lat ( w zależności od producenta towaru ) .

11.W wypadku braków towaru w dostawie , towar błędnie wysłany lub zamówiony oraz inne niezgodności wynikające z błędnie wykonanych czynności zarówno klienta jak i sprzedawcy - termin zgłoszenia reklamacji na poniższym formularzu upływa po 24 godzinach od daty otrzymania towaru przez kupującego ( data odebrania towaru jest równoznaczna z datą podaną przez firmę kurierską dostarczającą towar – dane te są publiczne i dostępne po wpisaniu numeru listu przewozowego )

12.USZKODZENIE W TRANSPORCIE . Klient ma obowiązek sprawdzenia towaru podczas dostawy . Jeśli towar został uszkodzony , niezbędne jest wypełnienie „PROTOKOŁU SZKODY” , który ma obowiązek wypełnić w Państwa obecności kurier .

13.Protokół szkody musi zawierać ;

· dokładny opis uszkodzenia

· Nie należy zaznaczać w protokole - brak uszkodzeń zewnętrznych !!! wiele produktów zostaje uszkodzonych przez nadmierne dociskanie w czasie transportu i nie koniecznie widać to na zewnątrz opakowania .

· Paczka MUSI być oznaczona jako "uwaga ostrożnie" lub "uwaga szkło" . Jeśli nie ma takiego oznaczenia to znaczy , że firma DHL nie oznaczyła poprawnie przesyłki . Firma Eres w warunkach umowy przesyłek kurierskich ma zapisaną informacje o tym , że kurier ma obowiązek wszystkie nasze przesyłki oznaczać symbolami ; "uwaga ostrożnie" lub "uwaga szkło" . Jeśli takich oznaczeń brak , jest to wyłącznie wina firmy kurierskiej i w takim wypadku kurier nie może zapisać w protokole , że paczka jest źle oznakowana !!!!

14.Protokół szkody należy tego samego dnia wysłać do naszej firmy ; fax 77 4814037 lub e-mail ; biuro@swiatlo-led.pl

15.Dodatkowo należy wypełnić formularz reklamacyjny ( poniżej )

&.5

Procedura reklamacyjna

1. Klient zobowiązany jest poprawnie wypełnić formularz reklamacji

2. Po otrzymaniu informacji od naszego pracownika należy zapisać numer reklamacji oraz zastosować się do podanych wskazówek

3. Jeżeli zrealizowanie reklamacji wymaga dostarczenia wadliwego towaru
na wskazane miejsce, koszty wysyłki pokrywa klient.

4. Nie wolno wysyłać towaru bez uzgodnienia z naszym działem reklamacji

5. Firma Eres nie przyjmuje towarów wysłanych przez reklamującego , bez uzgodnienia z naszym biurem

6. Uszkodzony towar wysyłany do naszej firmy należy w odpowiedni sposób zabezpieczyć przed dalszym uszkodzeniem i oznaczyć : „OSTROŻNIE SZKŁO”

PROTOKÓŁ REKLAMACYJNY - WYPEŁNIJ

&.6

Zwroty Zakupionych Towarów

Przepisy prawne chroniące konsumenta w sklepie internetowym
Od 2 marca 2000 roku polski konsument w sklepie internetowym ma zapewnione takie same prawa, jak klient z Unii Europejskiej – a to na skutek implementacji prawa unijnego. W efekcie klient polskich sklepów internetowych może korzystać z całej gamy uprawnień, jakie daje mu Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Kluczowy zapis tej ustawy, który powinien podnieść poziom zaufania do sklepów internetowych i zmniejszyć ryzyko związane z zakupem, to możliwość zrezygnowania z zakupu w ciągu 10 dni, bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Co więcej, prawo obliguje właściciela sklepu internetowego do powiadomienia konsumenta o takiej możliwości. Niestety większość sklepów skrupulatnie ukrywa tę informację przed odwiedzającym konsumentem. Czyżby w nadziei, że potencjalny klient zniechęci się do tej formy zakupów?

Prawa e-konsumenta
Z przyjemnością podajemy Państwu przepisy, które wynikają z Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, gdyż dają one Państwu całkiem przyzwoity poziom ochrony w trakcie zakupów internetowych.
Na początek jednak należy zdać sobie sprawę, że ustawa ta nie dotyczy: inwestycji kapitałowych, ubezpieczeń, czynności bankowych, sprzedaży z licytacji, czyli aukcji internetowych, a także nieruchomości z wyjątkiem najmu.
Zgodnie z ustawą:

* Jeśli rezygnujesz z zakupu, to umowa pomiędzy Tobą a sprzedawcą uznawana jest za niezawartą i jesteś zwolniony ze wszelkich zobowiązań, musisz jednak oddać produkt w stanie niezmienionym (czyli nie możesz go używać przez te 10 dni), ale możesz go wypróbować (czyli przymierzyć, sprawdzić, jak działa).
* Termin 10-dniowy liczy się od dnia dostarczenia produktu, a w przypadku usługi od dnia zawarcia umowy.
* Jeśli na stronie sklepu internetowego nie zostały podane informacje o:

- nazwie i siedzibie sklepu,
- cenie obejmującej także cło i podatki,
- zasadach zapłaty,
- kosztach, terminie i sposobie dostawy,
- prawie do odstąpienia od umowy w przeciągu 10 dni,
- miejscu i sposobie składania reklamacji to termin, w którym możesz zrezygnować z zakupu wynosi trzy miesiące.
* Wzór protokołu odstąpienia od umowy można znaleźć na stronie ww.federacja-konsumentow.org.pl
* Nikt nie może żądać od Ciebie zapłaty za wycofanie się z umowy (odstępnego), takie żądanie jest bezprawne i nawet jeśli zostało zapisane w umowie (np. regulaminie sklepu), jest nieważne.
* Jeżeli Twój zakup internetowy związany jest z kredytem lub pożyczką udzieloną Ci przez przedsiębiorcę, to odstąpienie od umowy (rezygnacja z zakupu) jest skuteczne także wobec umowy o udzielenie pożyczki lub kredytu.

* Pamiętaj jednak, że prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) nie przysługuje Ci jeżeli:
1. zawarłeś w internecie umowę o okresowe dostarczanie artykułów spożywczych
2. zawarłeś umowę on-line o wykonanie, w ściśle oznaczonym okresie, usługi dotyczącej zakwaterowania, transportu, rozrywek, gastronomii.

* Jeżeli nie umówiłeś się ze sprzedawcą, usługodawcą inaczej (nie podpisałeś odpowiedniej umowy), to nie będziesz mógł także w ciągu 10 dni, bez podania przyczyny i dodatkowych kosztów:
1. zrezygnować z usługi rozpoczętej za Twoją zgodą przed upływem 10 dni,
2. zrezygnować z zakupu kaset video i audio, płyt CD (czyli wszystkich nagrań audiowizualnych), programów komputerowych, jeśli otworzyłeś ich opakowanie,
3. zrezygnować z produktu lub usługi, jeżeli została ona wykonana według Twojego indywidualnego zamówienia,
4. zrezygnować z produktu, który ulega szybkiemu zepsuciu,
5. zrezygnować z prenumeraty prasy,
6. zrezygnować z usług w zakresie gier losowych i zakładów wzajemnych.
7.Towar należy zwrócić w takim stanie, w jakim został zakupiony - w oryginalnym, opakowaniu wraz z dowodem zakupu. Zwrot należności nastąpi w ciągu 7 dni roboczych, przelewem bankowym, na wskazane przez Zamawiającego konto .

Jak zrezygnować z zamówienia/zakupu?

Odpowiednie oświadczenie należy złożyć na piśmie (!) i przesłać je listem poleconym (z potwierdzeniem odbioru) na adres firmy najpóźniej dziesiątego dnia od daty zawarcia umowy o wykonanie usługi/zakupu (ale przed rozpoczęciem jej wykonywania) bądź daty otrzymania zamówionego towaru.

( zobacz stronę FEDERACJI KONSUMENTÓW )

Dla ułatwienia i Państwa wygody , zamieszczamy formularz , którego wypełnienie i wysłanie będziemy traktować tak jak w/w pismo wysłane listem poleconym.

FORMULARZ REZYGNACJI Z ZAMÓWIENIA/ZAKUPU

&.8

Procedura zwrotu towaru

Klient zobowiązuje się do ;
1. Poprawnego wypełnienia formularza zwrotu towaru
2. zapisania numeru zgłoszenia
3. zastosowania się do poleceń działu reklamacji
4. podania powodu zwrotu
5. zwrotu towaru nigdy nie używanego oraz w oryginalnym , nieuszkodzonym opakowaniu
6. dostarczenia reklamowanego towaru do wskazanego miejsca – tylko po uzgodnieniu z działem reklamacji
7. Odpowiedniego zabezpieczenia wysyłanego towaru – aby nie uległ dodatkowemu uszkodzeniu podczas wysyłki
8. Poniesienia kosztów uszkodzenia towaru podczas zwrotu ( wysyłki )
8. firma Eres nie przyjmuje TOWARÓW WYSŁANYCH BEZ UZGODNIENIA Z NASZYM BIUREM – koszty związane z nieuwzględnieniem tej informacji będzie ponosić reklamują cy .

FORMULARZ ZWROTU - WYPEŁNIJ